Koszyk (0)
Koszyk jest pusty

Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--

Darmowa dostawa!

Podsumowanie zamówienia

Suma 0,00 zł

Cena uwzględnia rabaty

E-narzedzia.eu
E-narzedzia.eu
E-narzedzia.eu

Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Jasne zasady zwrotów, reklamacji i obsługi zgłoszeń

Chcemy, żeby zakupy w E-narzędzia.eu były bezpieczne i wygodne. Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z opisem, możesz skorzystać z procedury zwrotu lub reklamacji. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje oraz instrukcję krok po kroku.

Zwrot towaru

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Uprawnienie to przysługuje również przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, ma wadę, nie działa prawidłowo albo jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami i udzielamy odpowiedzi w terminie do 14 dni od jego otrzymania.

Jak zrobić zwrot?

1

Poinformuj nas o zwrocie

Wyślij wiadomość e-mail z informacją o odstąpieniu od umowy.

sklep@e-narzedzia.eu

2

Podaj dane zamówienia

W wiadomości wpisz numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy.

3

Odeślij produkt

Produkt odeślij nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Zabezpiecz go tak, aby nie został uszkodzony w transporcie.

Adres do wysyłki zwrotu

Zwrot wyślij na adres:

Velaris Group sp. z o.o.
ul. Biznesowa 6
35-213 Rzeszów
z dopiskiem: SPEDYCJA

Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący, chyba że indywidualnie ustalono inaczej albo przepisy stanowią inaczej.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.

Kiedy zwrot może nie być możliwy?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, np. gdy produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta albo gdy ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Jak zgłosić reklamację?

Krok 1

Wyślij e-mail na adres sklep@e-narzedzia.eu. Podaj numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia wady lub niezgodności, dane kontaktowe oraz zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Krok 2

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informację o dalszym postępowaniu. W zależności od sytuacji możemy poprosić o odesłanie produktu, dosłanie zdjęć albo dodatkowy opis problemu.

Krok 3

Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź otrzymasz na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Możliwe rozwiązania reklamacji

✓ naprawa produktu

✓ wymiana produktu na nowy

✓ obniżenie ceny

✓ zwrot pieniędzy, jeżeli zachodzą ku temu podstawy

Uszkodzenie w transporcie

✓ sprawdź stan przesyłki przy odbiorze

✓ w razie widocznych uszkodzeń spisz protokół szkody

✓ zrób zdjęcia opakowania i produktu

✓ napisz na sklep@e-narzedzia.eu

Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny albo informacja producenta dołączona do produktu.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Zakupy na firmę B2B

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, którzy nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta, zasady odpowiedzialności Sprzedawcy mogą wynikać z przepisów prawa, regulaminu sklepu lub indywidualnych ustaleń stron.

Zwrot bez podania przyczyny w terminie 14 dni dotyczy konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, jeżeli spełniają warunki przewidziane przepisami prawa.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Adresat:
Velaris Group sp. z o.o.
ul. Gotartów 55C, 46-211 Gotartów
E-mail: sklep@e-narzedzia.eu

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

....................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru:

....................................................................................................................

Imię i nazwisko:

....................................................................................................................

Adres:

....................................................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

....................................................................................................................

Data i podpis, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:

....................................................................................................................

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?

Skontaktuj się z nami. Odpowiadamy w dni robocze i pomagamy wybrać właściwe rozwiązanie dla Twojego zgłoszenia.

sklep@e-narzedzia.eu

534 022 727